A. Classement d'une Pension de Famille (en "Fleur de Tiare")

Où effectuer la démarche ? Auprès du Service du tourisme

Qui est concerné ? Les propriétaires ou exploitants de pensions de famille souhaitant valoriser la qualité de leur établissement par un classement en 1 à 4 Tiare.

Critères de classement : Les critères sont détaillés dans le "Guide de procédure de contrôle pour le classement dans la catégorie « Pension de famille »" et couvrent des aspects tels que :

• Équipements : Extérieurs, espaces communs (accueil, détente, restauration), unités d'hébergement (chambres, salles de bain).
  
• Services : Réception, petit-déjeuner, restauration (midi/soir), service de boissons.
  
• Accessibilité et Développement Durable : Accessibilité PMR, gestion des déchets, utilisation d'énergies renouvelables, réduction de la consommation d'eau, sensibilisation des clients, production locale, utilisation de produits écologiques.
  
• État et architecture d'ensemble : Qualité des constructions, intégration à l'environnement, propreté.
  
• Hygiène et Sécurité : Propreté générale de l'établissement, conformité des installations.

Délai de procédure :

1. Délivrance d’un accusé de réception : 7 jours

2. Délivrance du récépissé de dossier complet : 7 jours à 3 mois

3. Programmation d’une visite de classement : dans les 3 mois suivant la délivrance du récépissé de dossier complet

4. Rédaction du rapport de classement : sous 2 mois suivant la visite

5. Formulation des observations : L’exploitant / gestionnaire de l’établissement dispose de 15 jours pour formuler des observations par écrits, au-delà, le contenu du rapport est considéré comme approuvé.

6. Décision de classement : Transmission de l'arrêté de classement au ministre du tourisme pour signature. L'arrêté précise la validité du classement pour une durée de 5 ans à compter de la date de l'acte.

7. Notification : Notification de l'arrêté à l'exploitant(e) de la pension de famille, accompagné d'une attestation de notification à retourner signée au service du tourisme.

B. Classement d'un Hôtel de Tourisme International (Catégorie Étoiles)

Qui est concerné ? Les propriétaires ou exploitants d'hôtels de tourisme international souhaitant valoriser la qualité de leur établissement par un classement en 2 à 5 étoiles.

Critères de classement : Les critères sont détaillés dans le "Guide de procédure de contrôle pour le classement dans la catégorie « Hôtels de tourisme international »" et couvrent des aspects similaires aux pensions de famille mais avec des exigences adaptées à la catégorie hôtelière (équipements spécifiques, services hôteliers, etc.), y compris :

• Équipements : Extérieurs, espaces communs (hall, salon, bar, restaurants), unités d'hébergement.
  
• Services : Réception, conciergerie, restauration (petit-déjeuner, midi, soir), service de boissons, services hôteliers spécifiques (room service, minibar, blanchisserie).
  
• Accessibilité et Développement Durable : Critères d'accessibilité PMR, gestion environnementale, utilisation d'énergies renouvelables, sensibilisation.
  
• État et architecture d'ensemble.
  
• Hygiène et Sécurité : Conformité aux normes de sécurité (électricité, gaz, incendie), entretien des équipements.

Procédure de classement :

1. Délivrance d’un accusé de réception : 7 jours

2. Délivrance du récépissé de dossier complet : 7 jours à 3 mois

3. Programmation d’une visite de classement : dans les 3 mois suivant la délivrance du récépissé de dossier complet

4. Rédaction du rapport de classement : sous 2 mois suivant la visite

5. Formulation des observations : L’exploitant / gestionnaire de l’établissement dispose de 15 jours pour formuler des observations par écrits, au-delà, le contenu du rapport est considéré comme approuvé.

6. Décision de classement : Transmission de l'arrêté de classement au ministre du tourisme pour signature. L'arrêté précise la validité du classement pour une durée de 5 ans à compter de la date de l'acte.

7. Notification : Notification de l'arrêté accompagnée d'une attestation de notification à retourner signée au service du tourisme.

Avantages du classement :

• Visibilité accrue : Meilleur référencement auprès des tours opérateurs et plateformes de réservation.
  
• Crédibilité : Reconnaissance officielle du niveau de qualité et de service.
  
• Accès à certaines aides : Le classement est un prérequis indispensable pour bénéficier d’aides publiques.
  
• Amélioration continue : Le processus de classement incite les propriétaires à maintenir et améliorer la qualité de leurs infrastructures et services.
  
• Accès à des formations :Formations proposées par le SEFI ou d’autres entités de formations financées par le Pays